小说大王【www.xiaoshuodawang.com】第一时间更新《销售用心不用嘴》最新章节。
此外，还有一个问题需要注意，那就是一旦承诺出口，必须兑现承诺。否则，你的承诺就变成了一种欺骗，你会因此而丧失客户对你的信任，你的生意也会遭到致命的打击。要记住，树立个人信誉和品牌，比几次承诺赔偿重要得多。
下面是几种常见的承诺，在销售产品的时候，对消除客户的内心疑虑有很大的帮助。
（1）承诺全额退款。
当你向客户介绍产品时，发现客户对产品质量有些担心，你可以对他说：“如果你买了我们的产品，试用后不满意，你拿回来，我当场全额退款。”这句承诺一出口，大多数客户的犹豫心理就会消除，购买决心就更大了。
如果你对自己的产品足够自信，你完全可以承诺全额退款。这是最常见、最有效的销售策略。事实上，很多公司并不会这样承诺，因为他们害怕客户利用这句承诺敲诈他们。但是，调查研究发现，存心利用商家的承诺去敲诈的客户是极少数的。恰恰因为很多公司和销售员不敢这样承诺而你敢，那么你就能轻松打败他们，在营销竞争中取胜。
（2）承诺部分退款。
人心叵测，客户的素质参差不齐，如果你担心向客户承诺全额退款风险较大，你不妨采用部分退款承诺。在你做出这个承诺之后，你也要向客户强调：“你一定要正确使用产品，它才会给你带来最大的利益。如果你使用产品不当，不但影响你自己的正常生活，我们也不会给你补偿。”至于承诺中的退款比例，你可以根据对产品的信心来灵活决定。
（3）承诺后续服务。
服务、维修是很多产品购买者担心的问题，因为产品在使用一段时间后出现小毛病的情况是在所难免的，如果没有很好地维护，那么产品的寿命会受到很大的影响。所以，在你向客户推销产品的时候，不妨做出类似的承诺：如果你的产品在未来5年之内出现问题，只要你打个电话，我们会在24小时之内上门维修。当客户知道一旦产品出现故障只需要打个电话就有人上门维修，他们就没有后顾之忧了。
当然，如今的产品更新换代非常快，很多客户买了某个产品不久就又买了一个同类的升级产品，所以就算他们在你这里买的产品坏了，给你打电话，让你派人上门维修的可能性也不大。所以，你大可放心地承诺，但承诺既出，也一定要用心、用行动去兑现。
6.坚信定律
强调合作愿景，坚定客户信心
销售心经
销售工作不单单是卖产品，更是一项促进合作和双赢的伟大事业。因此，在销售过程中，销售人员要及时向客户强调合作愿景，从而坚定客户的购买信心，顺利和客户签单。
日本“经营之神”松下幸之助，早年在大阪电灯公司工作。由于他对电灯泡非常感兴趣，总想着改进电灯泡，为此他投入了大量的资金从事研究和改良工作，还成立了松下电器公司。
不太走运的是，公司成立之初，恰逢经济危机，市场极度疲软，销售工作面临重重困难。为了摆脱困境，让企业平稳过渡，松下幸之助再三权衡，决定拿出1万个灯泡作为公司的宣传品，借此打开灯泡的销路。
可是，要想灯泡发挥作用，必须借助电源。因此，松下幸之助特意拜访冈田干电池公司的董事长，和他商量合作进行宣传的想法，并希望对方拿出1万个干电池做宣传。
尽管冈田一向豪迈，但听了松下幸之助的想法后，马上表示惊讶，因为这是一种非常冒险的做法。但松下幸之助充满诚意，而且一再强调这种合作会实现双赢，对双方企业的长远发展非常有帮助，最终说服了冈田。
果然，这个宣传计划实行之后，取得了非常好的宣传效果。很快，干电池的销量直线上升，电灯泡的订单也纷至沓来。两家公司都获得了很大的发展。
松下幸之助说服冈田与他合作，不亚于进行了一项意义重大的销售，虽然冈田没有直接购买松下幸之助的产品，但是他从这项合作中获得了巨大的经济利益。
同样的道理，作为销售人员，当你把产品卖给客户时，也是在与客户实现合作。销售人员获得利润，客户获得产品的使用价值；客户给销售人员带去了订单，产品帮助客户解决了实际问题。
因此，在说服客户购买产品的时候，销售人员一定要针对客户的需求，重点强调合作愿景，让客户知道你们在同一条船上、你们是利益共同体，让客户坚信你们的合作一定会成功。这样客户才会更加信任你，也更加信任你的产品，从而愿意与你签单。
心理学词典
“坚信定律”说的是当你对某种期待抱有强烈的信心，它很可能就会变成事实，信心是行动的保证。
销售人员要明白，虽然销售是为了卖产品，但更深远的意义是给客户提供解决实际问题的工具。因此，在每次销售沟通之前，都应针对自己和客户的利益进行考虑，不仅要考虑自己的利益，更要充分考虑客户的需求和心理。既不能为了获得最大的利润而抬高售价，因为这样很难把产品卖出去；也不能为了获得签单而无底限地降价，因为这样会损害自己的利益。最明智的做法是，给客户开公道价，向客户强调合作的决心，促使双方达成一致，从而顺利签单。
那么，销售人员应该怎样向客户强调合作愿景、坚定客户的购买信心呢？
（1）直截了当地告诉客户：“我非常愿意与你合作。”
有句话叫“爱就大声说出来”，其实，要想与客户合作，也应该直接说出来。比如，你可以对客户说：“先生，我们的产品质优价廉，我们真诚地希望产品能给你带去方便，真心希望与你合作。”说完之后，再看客户有什么反应。
（2）向客户明确表示产品能帮他解决什么问题。
我们不止一次提到：客户购买产品是为了解决实际问题。因此，如果你的产品能帮客户解决什么问题，你应该明确地告诉客户，说一遍之后，不妨再强调一遍，使客户更加清楚购买产品对他意味着什么。这种强调要强而有力、简明扼要，切忌啰啰唆唆。否则，客户听了半天也听不明白，很可能失去耐心。
（3）适当破例，用行动向客户表达合作的诚意。
人们常说，说得好不如做得好。客户在购买产品的时候有所犹豫，这时销售人员可适当破例，用实际行动刺激客户作出购买决定，这也是非常有必要的。看下面的趣味故事：
有位汽车销售人员在与客户即将成交的时候，客户似乎不太坚定，于是销售人员从座位上站起来，对客户说：“现在你付100美元，你就可以把车开走了。”说着把车钥匙递给客户。最后客户爽快地作出了购买决定。
（4）向客户表明长期合作的愿望，而不是只图眼前利益。
小说大王【www.xiaoshuodawang.com】第一时间更新《销售用心不用嘴》最新章节。
本章未完，点击下一页继续阅读。